Publicamos nuestro primer manual de Prezi en Español, esplicando paso a paso este sistema para crear presentaciones diferentes al típico Power Point.
Espero que os sea de ayuda.
Conferencia "Gestión del Cambio"
El día 18 de Agosto de 2012 Jontxu Pardo, Director General de Koma Consulting fué invitado por la Universidad Cesar Vallejo de Trujillo a particiar en la Conferencia-Taller "Gestión del Cambio y Reputación Digital" para los alumnos de Maestría de dicha ciudad.
La conferencia fué todo un éxito con una asistencia de alrededor de 250 alumnos de todos los programas de maestría. El ambiente fue relajado y participativo, con preguntas interesantes, charlas durante el coffe break y talleres con los alumnos participando activamente.
La UCV ha quedado muy satisfecha con la experiencia y ya planea repetirla en otas sedes de Postgrado.
La siguiente será en Piura el 27 de Octubre de 2012. Os esperamos a todos!
Getión de Recursos Humanos
Presentación del libro Gestión de Recursos Humanos por el Dr. Pedro Espino Vargas y el Mg. Jontxu Pardo Rodrigues-Gachs para la Universidad Cesar Vallejo.
Impacto de las Redes Sociales en el Sistema Financiero Peruano
El sector financiero en Perú ha sido uno de los que mayor crecimiento ha sufrido en los últimos años. La tasa de crecimiento anual (últimos 12 meses) de la deuda por créditos de consumo e hipotecarios se ha reducido ligeramente entre septiembre de 2011 y marzo de 2012, de 21,2% a 19,6% en consumo y de 27,9% a 25,7% en hipotecario. En los créditos de consumo, esta tasa de crecimiento anual fue inferior a la registrada en el periodo de agudización de la crisis financiera internacional (30,5% en septiembre de 2008). En contraste, la tasa de crecimiento anual de los créditos hipotecarios fue superior a la observada en dicho periodo de crisis (24,9%).
En 2011, las empresas corporativas consolidaron su solidez financiera y patrimonial en medio de indicadores favorables de solvencia, apalancamiento, liquidez y generación de flujo de caja respecto a sus obligaciones financieras. Estos resultados se dieron con niveles récord de ventas y utilidades para el conjunto de empresas analizadas, gracias al desempeño del gasto privado, en particular del consumo privado.
Las expectativas empresariales se recuperaron a partir del segundo semestre de 2011. Las empresas muestran los niveles más altos de optimismo respecto a sus expectativas, a corto plazo, sobre la economía, ventas y demanda de su sector. Así, a marzo de 2012, los índices de confianza empresarial alcanzan sus máximos desde marzo de 2011. Asimismo, las empresas han calificado su situación financiera como favorable y no han reportado dificultades en el acceso a fuentes de financiamiento.
Para el período 2012 – 2013, el total de anuncios de proyectos de inversión por parte de las empresas corporativas de los diversos sectores económicos asciende a US$ 35 456 millones.
No obstante, el cumplimiento efectivo y en los plazos programados de estos proyectos de inversión puede verse afectado por diversos conflictos sociales, por lo que es necesario el apoyo de los gobiernos y autoridades locales y regionales en donde se realizarían estas
inversiones.
El total de activos del sistema financiero sumó S/. 252 mil millones. La banca mantiene su hegemonía en el sistema al sumar S/. 205 mil millones en activos y registró una participación de 83,5% y 85,8% en los créditos y en los depósitos del sistema financiero, respectivamente. Finalmente, el número de entidades financieras se incrementó en una unidad al incorporarse una caja rural en el mercado.
Está claro que el crecimiento del sector debe llevar aparejado la renovación en la forma de hacer negocios y acceder a las nuevas tecnologías para cambiar la forma de relacionarse con los clientes. En el uso de los Social Media el nivel de retraso es considerable y las pocas experiencias que hay hasta la fecha se centran más en ocupar estos espacios (con cuentas en Twitter sin mucho contenido, páginas en facebook con muy poca actividad) que darle un uso claro a esta nueva tecnología. Quedan, claro, excepciones a este panorama, como el Banco Continental y su uso de los espacios sociales o las actividades del Interbank con su publicidad en Redes Sociales.
Los Bancos y Cajas peruanas deben dar un cambio radical a sus estrategias de uso de Twitter. Hasta ahora usaban este espacio como un canal de noticias relacionadas con el banco (a través de un feed de noticias), o simplemente como un espejo de sus páginas web o noticias aparecidas en Facebook. Pero lo que se trata es de dar un uso a esta nueva tecnología ofreciendo un servicio de valor para sus clientes.
Debemos emular a otras entidades, a nivel internacional, como el Bank Of america (con su cuenta @BofA_Help), nuestras entidades financieras deben apostar por darle personalidad a su presencia en Twitter y convertir la misma en un servicio de atención al cliente.
Para conseguir este objetivo se debe dejar claro a nuestros clientes los horarios de atención en los que nos pueden encontrar e intentar humanizar nuestro mensaje, permitiéndoles saber quien es la persona o personas que están detrás de la cuenta de Twitter.
Hay que intentar además seguir a todos los que nos siguen (como muestra de la reciprocidad que toda marca debería tener) y demostrar que monitorizamos la actividad de forma que podamos atender a las quejas y preguntas aunque directamente no se hagan en nuestra cuenta.
Además debemos separar la cuenta de atención al cliente de otras cuentas como noticias corporativas, eventos, información útil, etc.
Los medios sociales son una oportunidad de negocio única para toda entidad financiera y debemos adaptar nuestras políticas, mensaje y estrategia para entrar a formar parte de esta nueva realidad que está aquí no solo de paso sino para quedarse.
El estudio realizado por Koma Consulting muestra la situación actual de las entidades financieras en el Perú en las Redes Sociales y es fiel reflejo de la incipiente necesidad de tener una presencia activa y organizada en los nuevos canales de comunicación que se están presentando en Internet.
Estudio:
Estudio:
Bibliografía:
2011 Cerró con un 7,3 por ciento de aumento global en gasto de Publicidad
2011 siguió siendo un año difícil para la economía mundial,
que se vio afectado por los desastres naturales, los disturbios políticos, y
los efectos perniciosos de las crisis financieras en los EE.UU. y Europa
Occidental. Después de un aumento en el gasto en publicidad en el 2011, muchos
de los mayores anunciantes del mundo, ejerce una mayor cautela, pero 2011 aún
hubo un aumento global del 7,3 por ciento en el gasto frente al 2010.
De acuerdo con el informe trimestral de Nielsen Global Pulse
AdView, la publicidad mundial en 2011 ascendió a USD 498 mil millones (basadas
principalmente en tarjetas de tipo de cambio publicado y cuatro tipos de medios
tradicionales), y en 2011 cerró con 131 millones de dólares, un 6,2 por ciento
respecto al mismo periodo del 2010.
Todos los medios tradicionales mostraron tendencias
positivas a nivel mundial en el 2011, con la televisión y la radio se ven los
mayores incrementos porcentuales del 10,1 por ciento y 9,7 por ciento,
respectivamente. Los Anuncios de televisión tienen una participación del 65 por
ciento de la inversión publicitaria.
El gasto en Internet, al aire libre, y el cine también
mostraron aumentos en el 2011 en comparación con 2010. La inversión
publicitaria en Internet creció un 24 por ciento en 2011 frente a 2010,
registraron aumentos en casi todos los mercados medidos.
En cuanto a los gastos por industria, Ropa - Accesorios y
Salud mostraron los mayores aumentos,
hasta 17,5 por ciento y 11,2 por ciento, respectivamente al 2010.
El mercado de la publicidad en Oriente Medio y África
terminó el 2011 con un aumento de 11,3 por ciento frente a 2010, mientras que
Asia y el Pacífico subió un 11,5 por ciento en 2011. Ropa y Accesorios vio el
mayor aumento porcentual en el gasto en publicidad en Asia-Pacífico con el 28
por ciento durante el 2011. América Latina también continúa siendo una región
de crecimiento de la publicidad en el año 2011, con un incremento del 11,6 por
ciento en 2010.
Las fuentes de datos externos para los demás países
incluidos en el informe son:
Argentina: IBOPE
Brasil: IBOPE
Egipto: PARC (Centro de Investigación Pan Árabe)
Francia: Yacast
Grecia: Servicios de Medios de Comunicación
Hong Kong: admanGo
Japón: Nihon diario Tsushinsha
Kuwait: PARC (Centro de Investigación Pan Árabe)
Líbano: PARC (Centro de Investigación Pan Árabe)
México: IBOPE
Pan-Árabe de Medios: PARC (Centro de Investigación Pan
Árabe)
Portugal: Mediamonitor
Arabia Saudita: PARC (Centro de Investigación Pan Árabe)
España: Arce Media
Suiza: Nielsen, en asociación con Focus Media
Emiratos Árabes Unidos: PARC (Centro de Investigación Pan
Árabe)
Cultura Corporativa
La cultura corporativa es el conjunto de valores, creencias
y entendimientos importantes que los integrantes de una organización tienen en
común. La cultura ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento y
reacción que guían la toma de decisiones y otras actividades de los
participantes en la organización. Os dejamos una definición más completa en nuestra guía ¿Qué es la cultura corporativa?
Blending, la Integración de los Canales Digitales
El empeño de los
especialistas digitales en mejorar,
pulir y dotar de mayores posibilidades a las diversas disciplinas de
marketing por internet a desembocado en
un nuevo panorama en el que los
distintos canales digitales han evolucionado para acabar convirtiéndose en
potentes herramientas de marketing. A lo largo de los años, los expertos en
SEO, PPC, publicidad display, marketing de afiliados y, más recientemente,
medios sociales han ejercido presión sobre los responsables de marketing para
que tratasen a sus respectivas disciplinas como herramientas complejas
independientes de las demás, y por lo tanto, merecedoras de una atención y
presupuestos únicos. En consecuencia, muchas empresas siguen contratando a
diferentes agencias digitales para la gestión de los distintos aspectos de
su estrategia de marketing online.
Este tipo de acuerdos puede funcionar si las agencias
implicadas trabajan estrechamente bajo una única estrategia y compartiendo toda la información. Pero en la actualidad,
ante la creciente concientización del mercado sobre la interdependencia de los
distintos canales, muchas empresas están apostando por revisar las relaciones
con las agencias con el objetivo de
conseguir una visión global clara sobre
el conjunto de sus actividades digitales.
Desde mucho antes de
la era de Internet el debate de la integración de los medios ha seguido una
tendencia cíclica. El crecimiento y diversificación de las redes resulta,
periódicamente y por parte de los directores de marketing, en la consolidación
de las cuentas especializadas bajo un único grupo. Un tiempo después se
invierte la tendencia y los especialistas se imponen de nuevo. En estos
momentos esta empezando a darse una
reversión de la tendencia a la integración dentro del mundo digital. Sin embargo, esta vez
llega con un giro inesperado que sugiere lo que exponemos a continuación.
Las nuevas realidades
1. Los consumidores no operan canal a canal
Los avances en las tecnologías de monitorización, combinados
con un poco de sentido común, proporcionan gran cantidad de datos sobre la
actividad online.
Todos ellos demuestran que los consumidores no realizan
búsquedas previsibles en internet y que ningún canal digital actúa en
solitario. Los usuarios tienden a los hábitos multicanal, saltando de una disciplina
digital a otra, y a menudo el ultimo clic tiene un papel puramente anecdótico.
El comportamiento de los usuarios en Internet está evolucionando de forma
rápida y los enfoques desde el marketing
tienen que evolucionar con él.
2. Las empresas quieren ver la suma de las partes (digitales)
A medida que ganan seguridad en el nuevo panorama digital,
las empresas buscan tener una visión general
de sus canales online y de las
influencias entre ellos para comprender mejor cómo piensan y actúan los consumidores previamente a la compra y
así maximizar las sinergias entre disciplinas digitales.
A su vez, los clientes también quieren una mayor
transparencia y cooperación con sus agencias.
Hoy día, el 80% de los directores de marketing cree que las
agencias digitales están demasiado fragmentadas y especializadas, y de poder
escoger preferirían una sola agencia capaz de proporcionar un amplio abanico de
servicios digitales (fuente: GyroHSR).
3. Las agencias evolucionan, algunas más que otras
En raras excepciones, la consolidación del mercado ha
resultado en la existencia, dentro de las grandes agencias, de auténticos especialistas lideres en distintas
disciplinas digitales. Sin embargo, otras muchas han optado por contratar
“expertos” externos para cubrir ciertos canales
y así dar la impresión de que se proporciona un servicio integral al
cliente. De hecho, la integración de canales dentro de una misma agencia, ya
sea mediante el crecimiento orgánico o por medio de adquisiciones, es algo muy
difícil de conseguir. Puede decidirse que hasta la fecha lo han logrado tan
solo un puñado de agencias.
Por otra parte, cuando una agencia se centra en una única
disciplina digital, sus intereses tienden a girar mas alrededor de la
salvaguarda del presupuesto y del statu quo de dicho canal que de la toma de
las mejores decisiones posibles para la
estrategia de medios de su cliente.
1 +1= más que 2
La integración total o parcial de los canales digitales de
una marca bajo un único equipo de especialistas es el próximo paso para muchos
departamentos de marketing. Ya lo han hecho numerosas empresas, sobre todo, en
los sectores a la vanguardia del marketing digital como el comercio o el
turismo.
Pero lo que distingue al marketing digital de los canales
tradicionales es que, si bien su desarrollo inicial se benefició de un
enfoque basado en silos, en su estadio de madurez actual lo que realmente
le aporta valor es la integración
del trabajo de distintos equipos de
especialistas.
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Los usuarios
tienden a los hábitos multicanal,
saltando de una disciplina digital a otra, y
a menudo
el ultimo clic tiene un papel puramente anecdótico.
El comportamiento
de los usuarios en Internet esta
evolucionando de forma rápida y los enfoques
desde
el marketing tienen que evolucionar con él.
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La integración
total o parcial de los canales digitales
de una marca bajo un único equipo de
especialistas
es el próximo paso para muchos departamentos de
marketing. Ya lo
han hecho numerosas empresas,
sobre todo, en los sectores a la vanguardia del
marketing digital como el comercio o el turismo.
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La integración de canales digitales. La mezcla como enfoque
La interrelación creciente entre canales es un reflejo del
crecimiento del marketing digital. Las búsquedas orgánicas, las búsquedas
patrocinadas y los medios sociales han ganado
en importancia e interdependencia. Incluso los canales más veteranos, como la publicidad
display a base de banners, están convergiendo con los demás y ganando en
innovación y automatización.
Desde siempre se sabe que las búsquedas patrocinadas y el
SEO están estrechamente relacionados, pero en los dos últimos años, con la
mejora a pasos agigantados de los servicios de informes y analítica web, el
mercado se ha dado cuenta de que los canales digitales en su conjunto tienen
el potencial de funcionar como uno solo.
Las campañas en distintos canales influyen tarde o temprano las unas sobre las otras. En
algunos casos los canales ni siquiera pueden separarse; por ejemplo, una
agencia que gestionase la publicidad de una marca en Google Display Network fácilmente podría apostar por
una estrategia que mezclase el posicionamiento
en buscadores tradicional con una campaña de contenidos basada en
múltiples palabras claves y una campaña
de publicidad display que utilizase los datos obtenidos de éstas.
Del mismo modo, el
SEO esta indisolublemente unido a los medios sociales, sobre todo a raíz de su
despegue como plataforma de marketing y de la incorporación creciente por parte
de Google de datos sociales en su
buscador. Si las dos actividades no se gestionan desde una misma cuenta es
prácticamente seguro que acabarán entorpeciéndose la una con la otra.
Por regla general, lo anterior significa que las campañas de marketing online en un
único canal que no tienen en cuenta las demás disciplinas digitales en las fases de planificación y
ejecución tienden a generar interferencias, desaprovechamientos,
dobles contabilidades y oportunidades perdidas para con el resto de canales.
Principales retos y beneficios
Las empresas que consoliden esfuerzos y presupuestos
digitales en un único proveedor de
servicios de marketing digital pueden
beneficiarse de muchas y muy distintas maneras. Eso si, dicho proveedor tiene
que estar a la altura y demostrar:
- Especialización: Conocimientos expertos para cada uno de los canales digitales (incluyendo estrategia, diseño, creatividad y gestión de medios).
- Escalabilidad: capacidad para implementar campañas al nivel requerido, a través de múltiples canales y a nivel internacional si fuera necesario.
- Resultados: disposición para que su rendimiento se juzgue en función de los resultados obtenidos.
La integración de canales digitales ejecutada de forma
correcta, con precisión, escalabilidad y a conciencia, es una autentica
disciplina holística y en ningún caso un procedimiento estándar. Si bien se dan algunas generalizaciones, como la
interdependencia del SEO y los medios sociales o de las búsquedas patrocinadas
con las orgánicas o la publicidad display, no hay un patrón único, sino que la mezcla debe
adecuarse a las circunstancias de cada
cliente.
Con todo, las ventajas de contar con un enfoque integrado
adecuado a las propias necesidades son muchas
y están comprobadas. Hecha del modo correcto, la mezcla de canales es
capaz de conseguir:
- Una gestión coherente del marketing digital y la capacidad de identificar y maximizar las sinergias entre canales.
- Una mayor capacidad de respuesta, dado que las empresas pueden reaccionar más rápidamente si una única agencia se encarga de todo.
- La coordinación efectiva de recursos, ya que las distintas campañas pueden compartir páginas de destino, infografías y demás contenidos.
- Una menor redundancia tecnológica puesto que los canales gestionados de forma independiente a menudo utilizan distintas tecnologías.
- La consolidación de informes y analítica web con acceso a los datos de todos los canales desde un único cuadro de mandos.
- Una visión imparcial del presupuesto que huya de la tentación de exagerar el éxito o fracaso de uno u otro canal con el objeto de salvaguardar los honorarios de una agencia.
¿El tamaño importa?
En 2009 Malcolm Gladwell publicó un artículo en el New Yorker, titulado Cómo
David gano a Goliat, en el que el intelectual y escritor estadounidense
explicaba, con el apoyo de varios ejemplos deportivos y militares, cómo los que
tienen las de perder pueden ganar a sus rivales, aún cuando sean los favoritos,
si reconocen sus propias debilidades y adoptan una estrategia poco
convencional.
La mezcla de canales digitales no es simplemente un proceso
para aprovechar de forma inteligente la
gran escala de las grandes marcas.
Su valor es que también puede aplicarse, incluso quizás con
mayor relevancia, a las empresas con presupuestos modestos y una menor
presencia en el mercado.
Una agencia digital realmente integrada es capaz de
conseguir resultados excelentes a base de estrategias digitales inteligentes,
flexibles y a medida del cliente, incluso para marcas
relativamente desconocidas.
La integración de canales digitales también proporciona una mayor capacidad de
reacción y unas líneas de comunicación mucho más claras, lo que permite
reaccionar a los retos y las oportunidades en tiempo real y por delante del
mercado. Además, en el caso de los clientes que no puedan permitirse una
presencia en múltiples canales a la vez,
una agencia con experiencia en todos ellos será capaz de aconsejarles sobre lo
que conviene escoger en cada caso.
Si la integración de canales digitales tiene tantas
ventajas, ¿por qué no lo está haciendo ya todo el mundo?
Quizás no quieren hacerlo
Muchos clientes siguen ejerciendo su derecho a organizar sus
canales digitales en forma de silos.
Algunos tienen buenas razones para abordar los distintos
canales individualmente, como unas relaciones solidas y duraderas con varios
proveedores, el deseo de compaginar multitud
de puntos de vista para cada uno de los canales u otros motivos
vinculados al legado de la empresa. Por
eso, la integración acostumbra a tener lugar únicamente cuando una agencia multicanal ha conseguido
demostrar sus habilidades digitales en una disciplina concreta.
Quizás consiguen los mismos resultados de forma independiente
Algunos clientes inteligentes se las arreglan para conseguir
extraer lo mejor de cada uno de sus canales digitales sin integrar formalmente
sus distintas cuentas. Si las distintas agencias involucradas colaboran
estrechamente a diario, compartiendo los datos de las campañas, la visión
estratégica y el análisis de resultados sin que las cuestiones políticas se
entremetan en su trabajo, la integración de canales digitales puede conseguirse
a través de otros medios.
Pero no es tan fácil
La mayoría de especialistas digitales se enorgullecen de su
capacidad de cooperación, pero en realidad solo un equipo unificado de gestión
de cuentas y servicios al cliente es capaz de identificar de forma efectiva los
cambios estratégicos y presupuestarios
necesarios para la correcta optimización de una campaña.
Además, el problema de gestionar los canales de forma
separada a menudo recae en la cuestión esencial de la tecnología. Por ejemplo, si
una agencia cambia una pagina de destino o una URL por sus propias razones sin
comunicarlo a las demás partes, puede que sus acciones entorpezcan el trabajo
en otro canal.
La cuestión de la duplicación
Los canales gestionados en paralelos no tienen que orientarse a los mismos objetivos y de
hecho incluso pueden hacer muchas cosas para evitarlo. Si una única agencia
gestiona todos los canales el problema de la duplicación quizás no desaparezca de
inmediato, pero desde luego puede gestionarse
de forma mucho mas efectiva.
El tema de la analítica web
Hay que hacer
realistas: cada uno de los canales tienen distintas estructuras de costes, lo
que puede dificultar las comparaciones
entre ellos. El SEO se gestiona en función de tarifas horarias, el marketing de
afiliados computa según los resultados obtenidos, los enlaces patrocinados se
facturan sobre un porcentaje de la inversión publicitaria…tanto si los canales
están integrados como si no, la combinación y comparación de datos no es tarea
fácil, pero resulta especialmente
complicada si la información esta distribuida en distintas
organizaciones.
La importancia de la información
La posibilidad de
centralizar toda la información sobre
las cuentas digitales de la quien se dispone en un único lugar y analizar en su
conjunto permite a las empresas comprender el valor relativo de cada canal y
analizar los esfuerzos de marketing desde la perspectiva de los propios
objetivos del negocio. Todo esto permite, a su
vez, la toma de decisiones informadas, la mejora de la eficiencia
interna y el aprovechamiento de las economías de escala. Evaluation as quickly and
effectively as possible – regardeless of the specifics of the
business challenge.
Conclusiones
La tendencia hacia la
integración de canales digitales es un
debate diferente de la tradicional controversia entre especialistas y
generalistas que surge periódicamente. La consolidación del espacio digital no
está ligada a la construcción de imperios.
10 Claves para usar Linkedin para encontrar empleo
Linkedin es una herramienta de gran potencial que puede
ofrecer oportunidades laborales muy interesantes
No hacer contactos al “tun-tun” sino selectivamente y en
base a unos objetivos definidos, unirse y participar activamente en los grupos
profesionales para llamar la atención de los “cazatalentos”, o cuidar la propia
identidad y reputación digital son algunas de las recomendaciones contenidas en
este decálogo.
El CEF (Centro de
Estudios Financieros), la escuela de negocios y centro preparador de
oposiciones, ha publicado hoy un decálogo que recoge 10 aspectos a tener en
cuenta para usar Linkedin como herramienta de búsqueda de empleo.
Estos 10 consejos han sido recogidos por Marta Blasco
Camacho, experta en tecnologías web 2.0 aplicadas a los RRHH y profesora de
redes sociales del CEF, y forman parte del contenido de unos seminarios que el
CEF ha organizado sobre el potencial de las redes sociales en la búsqueda de
empleo.
En palabras de Marta Blasco, “Linkedin se está convirtiendo
en una vía esencial como método de reclutamiento. Sus bajos costes, la
posibilidad de llegar a los profesionales directamente, sin intermediarios y
sin tener que esperar a que se apunten a un anuncio; el disponer de un CV
actualizado, y la ventaja de usar un Networking tan potente como el que brinda
una red con 135 millones de usuarios en todo el mundo hacen que las empresas utilicen
cada vez más Linkedin en sus procesos de selección de personal”.
Según la responsable de este decálogo, de cara al candidato,
Linkedin es una herramienta de gran potencial y que, si se sabe explotar, puede
abrirle oportunidades laborales muy interesantes. Para ello, ofrece 10
recomendaciones:
1) Cuida la imagen. Si decidimos generarnos un perfil en
Linkedin, tenemos que tener en cuenta que vamos a estar expuestos las 24 horas
del día los 365 días del año, como si de un escaparate se tratase. Es esencial
tener el perfil lo más completo posible y cuidar la foto que ponemos en el
mismo.
2) Gestiona adecuadamente tus contactos. No hagas contactos
por el mero hecho de hacerlos, para eso existen otras redes sociales. Define tu
objetivo (¿qué quiero conseguir con Linkedin?) y una vez definido, selecciona
tus contactos en función del mismo. Así, si tu objetivo es encontrar trabajo,
tus contactos deberían ser miembros de departamentos de RR.HH de empresas,
consultoras, headhunters, ETTs, etc.
3) Únete a grupos profesionales y participa en ellos. Así
podrás mostrar tu “expertise”, compartir conocimientos, obtener información
útil sobre tu sector, etc. Ten en cuenta que participar en grupos puede servir
de escaparate para que nos vean aquellas personas que están buscando talentos.
4) Transmite posicionamiento y diferenciación. Aprovecha los
tres sitios Web y las distintas aplicaciones (Slideshare, WordPress, Box.Net,
etc.) que te proporciona Linkedin para diferenciarte y subir documentos en
distintos formatos (presentaciones Power Point, Vídeos, Podcast). También
aprovecha las referencias que hagan de ti otros usuarios de Linkedin (al menos
deberás tener dos).
5) Cuida tu identidad y maneja tu reputación digital. Un
estudio reciente de Career Builder señala que un 34% de las empresas estudiadas
han rechazado el perfil inscrito a sus ofertas de trabajo tras ver su perfil de
Facebook. Si estás buscando trabajo, lo primero que tienes que tener claro es
qué información existe sobre ti en la Red. Busca tu nombre en Google, a ver qué
aparece. Ten cuidado con lo que escribes en blogs, foros, etc. y sobre todo, si
tienes perfil en Facebook, preocúpate de que nadie exceptuando las personas que
tú quieras pueda acceder al mismo.
6) Cuida el contenido de tu perfil. El contenido de tu
perfil no tiene que ser como el de un CV, el cual se basa principalmente en
funciones y tareas. Enfócalo más bien a logros y resultados, cuantificándolos
en cada uno de los apartados. Rellena cuidadosamente el extracto y las
especialidades, así como las actitudes (estos 2 últimos aspectos favorecerán la
búsqueda de tu perfil por parte de las empresas). Y sobre todo, no dejes
apartados sin completar.
7) Cuida las “reglas informales” a la hora de comunicarte
con los contactos. Agradece cada vez que un nuevo contacto te acepta. No le
escribas a su correo personal sin pedirle permiso previamente. Deja un tiempo
prudencial hasta que le envíes tu CV y datos de contacto. No seas insistente y
sobre todo, acostúmbrate a tener paciencia.
8) Si estás buscando trabajo y ya tienes un empleo,
configura adecuadamente tu perfil para evitar problemas. Las opciones que te
permite Linkedin en cuanto a tu configuración son: 1) Feed de actividad (te
permite dar a conocer a los demás las empresas a las que sigues, cambios en tu
perfil, actualizaciones de tu status, etc); 2) Difusión de tu actividad
(contactos que has incorporado a tu lista, grupos a los que te has unido,
etc.); 3) Acceso a tus contactos (quién puede ver tu lista de contactos).
La recomendación es que cuando estás en búsqueda activa de
trabajo y ya estás trabajando, todas estas opciones las tengas configuradas de
tal forma que no puedan ser visualizadas por nadie. En las demás
circunstancias, deberías tenerlo totalmente abierto.
9) Mantén siempre la red actualizada. Piensa en la sensación
que da cuando vemos un CV o una página Web no actualizada. Indirectamente, eso
será síntoma de dejadez y falta de atención.
10) Dedícale tiempo. Tener un perfil de Linkedin adecuado
implica horas de dedicación. Y una vez creado, todavía se necesita más tiempo
para poder poner en marcha todo lo anterior. De las horas de dedicación,
dependerá la eficacia de la herramienta.
LA EMPRESA CLARO PERÚ EL MEJOR EJEMPLO DEL PEOR SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE Y DE UN INEXISTENTE SERVICIO TÉCNICO
Hace 20 días cuando me encontraba evaluando los productos de movistar y claroperu, decidí contratar el servicio de triple play (TELEFONO, INTERNET Y TV POR CABLE) que ofrece la empresa claroperu, nunca me imagine que me arrepentiría de haber tomado esa terrible decisión, pensé que Claro Perú seria mejor que telefónica pero me lleve la sorpresa de mi vida.
Después de contratar el servicio espere 2 días sin recibir llamada alguna para confirmarme el día y hora que vendrían a mi casa a instalarme el servicio, después de llamar al 0800 000 333, me confirmaron que el servicio técnico que hasta ese momento no sabia que era inexistente se comunicarían conmigo. Espere todo el día y nunca llego la llamada. Me volví a comunicar con el área de atención al cliente y lo que la empresa Claro Perú le enseña a sus trabajadores es solo mentir y decir la siguiente frase que utilizan para toda queja “Estamos ingresando una solicitud en breve el servicio técnico se comunicara con usted a la mayor brevedad posible” eso lo he venido escuchando las 50 veces que he llamado , por lo que entendí en la base de datos de Claro imagino que tendría 50 reportes míos, los cuales los iban ingresando cada vez que llamaba. Después de cada reporte me volvían a responder la frasecita pero con un pequeño cambio: “Estamos ingresando una solicitud en 5 minutos el servicio técnico se comunicara con usted” , todos los días durante 2 semanas con la misma información cada vez que llamaba al área de atención al cliente de Claro recibía la misma respuesta, incluso alguna tuvieron la astucia de decirme fecha y hora de instalación la cual nunca llego. Después de tanta queja y 2 semanas de reporte se apersonaron a mi domicilio, obviamente después de haber hecho 3 quejas con un supervisor de la empresa diciéndoles que cancelaba el servicio y que encima procederíamos a una denuncia. Solo así al parecer decidieron instalarme el servicio.
Ahora 3 semanas después de terrible inconveniente de la instalación tuve un problema con el Modem nuevamente me comunique con el servicio de atención al cliente y les solicite que al igual que telefónica ahora movistar cada vez que hay un inconveniente en casa y uno llama al 104 un técnico del área técnica de la empresa nos indica los pasos que debemos seguir para solucionar un problema, si el problema no es solucionado por ellos inmediatamente generan un reporte para que un técnico se apersone en casa a revisar el inconveniente. No trabajo en telefónica ni conozco a nadie allí, pero su servicio técnico es excelente, en menos de 24 horas de generado el reporte tenemos en casa a una persona que nos soluciona el problema. En cambio la empresa Claro lo único que hace por sus clientes es generar reportes y reportes, imagino que su base de datos estará llena de estos, puesto que no tienen un área técnica en línea que puede ayudar al cliente a solucionar su problema. Ellos dicen que los únicos que pueden arreglar cualquier inconveniente con el servicio son ellos mismos, eso quiere decir que tratan a sus clientes de ineptos e ignorantes que no son capaces de apagar y encender un equipo, es por eso que generan y generan reportes diciendo la misma excusa de siempre “Estamos ingresando una solicitud en unos minutos el servicio técnico se comunicara con usted” , después de 3 días sin conexión e innumerables reportes realizados al 080000333, el día de ayer en la noche solicite por favor que me comunicara con un supervisor. Me atendió el señor HAROLD LIZANO supervisor del área técnica, informándome que al día siguiente entre las 8 y 9 de la mañana se apersonarían a mi domicilio un técnico para solucionar el problema.
Son las 9:30 de la mañana y como siempre el personal de la empresa Claro no tiene la amabilidad de realizar una llamada informando el motivo por el cual los técnicos no se han acercado a mi domicilio otra vez tengo que llamar al 080000333 para poden mi queja y al momento que me responden el teléfono, el representante de turno después que le comento mi problema lo único que dice es “Estamos ingresando una solicitud, el servicio técnico se comunicara con usted”. Esa llamada que tanto dicen nunca ha llegado del servicio técnico jamás se ha comunicado conmigo ni para el anterior problema ni para la instalación
Yo les pregunto a ustedes, es justo tanto maltrato de una empresa que se jacta en la red social twitter tener un excelente servicio de atención al cliente @claroPeru, pues lo que comentan no concuerda con la realidad que vivimos los incautos que decidimos tomar el servicio. Es por eso señores antes de contratar algún servicio de claro piénsenlo bien si es que quieren pasar los mismos inconvenientes que pasamos nosotros. Mi trabajo es totalmente por internet, trabajo desde casa, cosa que les he informado a la empresa pero por lo visto no les interesa que este perdiendo clientes y dinero por cada día que no cuento con conexión. Señores, no se dejen engañar por la publicidad de Claro Perú a veces lo barato sale caro, nunca pensé que diría esto, pero si desean tener internet de calidad en casa contraten el servicio de Movistar, el costo es mayor pero el servicio es muy bueno. Por lo menos ellos no dicen mentiras a sus clientes, si dicen que se acercaran a su hogar cumplen y no juegan con el tiempo de sus clientes. Tengan mucho cuidado en confiar en una empresa que por lo visto no tiene suficiente personal en el área de servicio técnico para apersonarse en un domicilio a solucionar su problema.
PIENSELO BIEN ANTES DE CONTRATAR ALGUN SERVICIO CON CLARO ESA ES MI ÚNICA RECOMENDACIÓN A TODOS
P.D. Después de la odisea anterior no se acaban aquí los problemas, desde ayer de madrugada el servicio de Internet de Claro Perú se corta cada media hora y nadie es capaz en la empresa de decir por que, lo único que comentan por teléfono es que ellos no tienen constancia de ningún problema en el servicio. Sin embargo a los clientes por medio de Twitter en su canal de asistencia de servicio @ClaroPeru dice:
“Atenderemos tu caso por esta vis. Nos estaremos comunicando para validar tus datos, por favor espera nuestra comunicación” ¿No les suena conocido?
“Por favor indícanos con mayor detalle el problema que presentas con tu servicio” ¿Se acuerdan que Twitter solo acepta 140 caracteres?
Yo como Community Manager y experta en Social Media me pregunto ¿Puede ser que una empresa como Claro Perú no tenga algún responsable de su atención al cliente online? ¿Puede una empresa de ese tamaño permitirse el lujo de engañar, mentir y estafar a sus clientes y encima tratarlos de idiotas?
No se ustedes, pero yo creo que tendrán que atenerse a las consecuencias, como perdida de clientela y mala reputación entre sus clientes y potenciales clientes.
Resumen de la conferencia "Redes Sociales y su uso en las Pymes"
Estimados
amigos,
El día 17 Koma Consulting organizó junto al Colegio de Ingenieros
de Lima la conferencia "Redes Sociales y su uso en las Pymes". La
participación fue excelente y nos reunimos unas 60 personas para
escuchar a los tres ponentes que había programados.
La
ponencia empezó con la participación de Luis Fernandez del Campo (@LuisFernandez) desde España
via Skype, quien nos hablo de la situación actual y las tendencias en las Redes
Sociales, con una exposición amena y entretenida a pesar de los pequeños
problemas técnicos con que nos encontramos.Aquí comparto con ustedes su ponencia en Slideshare:
Al
finalizar, Luis contesto a varias preguntas tanto de los asistentes como
formuladas por Twitter.
El
segundo ponente fue Israel Cappurro, Community Manager de la Universidad San
Martin de Porres, sobre lo que es y lo que se debe esperar de un CM. Su exposición
fue clara y concisa, exponiendo las metas y objetivos que todo empresario debe
buscar al contratar un CM. Les dejo su presentación:
Y por
último, con poco tiempo pues las presentaciones se alargaron un poco más de lo
esperado, Jontxu Pardo nos habló sobre el Marketing Mobile, cuales son sus
números en la actualidad y cómo se espera un crecimiento exponencial en los
próximos años. Además puso varios ejemplos y vídeos de campañas exitosas en
teléfonos móviles por parte de varias empresas y acabó la conferencia
con varias recomendaciones y previsiones para el marketing mobile en el Perú.
Desde
Koma Consulting esperamos que la conferencia fuese del agrado de todos los
participantes y esperamos poder contar con todos los que no pudieron asistir en
próximos eventos. Además se están programando cursos de formación conjuntamente con el
Colegio de Ingenieros para poder dar un servicio más amplio a todos los
pequeños empresarios que quieran entrar a formar parte del mundo Online y las
redes Sociales.
Sigan
atentos a nuestro blog para más información, o contacten con nosotros si
quieren saber más sobre nuestro trabajo y lo que podemos hacer por usted y su
empresa.
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